LIVRAISONS ET RETOURS

 

EN RÉSUMÉ

- Veuillez accorder jusqu’à 72 heures pour la préparation de votre commande à notre atelier.
- Les achats effectués à partir de pays européens sont soumis à des taxes et des frais de douanes qui ne sont pas inclus dans les prix. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851.
- Tous les articles en SOLDE sont considérés VENTE FINALE. Aucun échange, remboursement ou retour ne sera autorisé.
- Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Ils peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat en écrivant au service à la clientèle (info@m0851.com) en incluant votre numéro de commande et la raison de l’échange ou du retour pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.

 

MÉTHODES DE PAIEMENT EN LIGNE

Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées comme paiement d'une commande en ligne

- Carte de crédit majeures VISA et MASTERCARD
- Carte de crédit AMEX et DISCOVER acceptées par l’intermédiaire de PayPal
- PayPal
- Cartes cadeaux virtuelles m0851

Le montant total de la commande sera porté à votre compte au moment où la commande est placée sur le site web.

 

FRAIS D'EXPÉDITIONS DES COMMANDES EN LIGNE

Veuillez prendre note des frais de livraison suivants :

- Canada : 20$ CAD en colis accéléré avec signature. Gratuit pour toute commande de plus de 100$CAD avant taxes.
- États-Unis : 25$ USD en colis accéléré avec signature. Gratuite pour toute commande de plus de 100$USD
- Europe : taux fixe de 30€ en colis accéléré avec signature. Des frais de douanes et des taxes peuvent s'appliquer au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851.
- Asie et Australie : taux fixe de 80$ USD en colis accéléré avec signature. Des frais de douanes et des taxes peuvent s'appliquer au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851

 

TRAITEMENT ET LIVRAISON DES COMMANDES EN LIGNE

 

- Le traitement des commandes web est effectué du Lundi au Vendredi, excluant les congés fériés, et peut prendre jusqu'à 72h. Notez qu'en période de solde, les délais de traitement peuvent être plus long. 

- Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

- L'expédition est effectuée par Postes Canada et un numéro de repérage vous sera fourni dès qu'ils auront pris possession du colis. Votre colis peut être remis à tiers (USPS, DHL, etc) pour la livraison finale dans votre pays. Dans les deux cas, vous pouvez faire le suivi de la livraison en utilisant le numéro de repérage reçu dans votre confirmation d’expédition.

- Une adresse de livraison valide doit être fournie au moment de l'achat. Une signature est requise sur réception du colis. Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, votre colis serait remis au comptoir postal le plus près afin que vous puissiez le récupérer.

- Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux cases postales ni aux adresses APO/FPO.

- Une fois le paquet reçu et signé, toute responsabilité est transférée à son signataire.

- Toutes les commandes sont expédiées de notre atelier de Montréal. Les délais de livraison dépendent de l’adresse de destination.

 

Notez qu’il n’est pas possible de livrer votre commande dans un magasin m0851 pour y effectuer la cueillette. Les commandes ne peuvent également pas être récupérées directement à notre Atelier.

 

COMMANDES EN LIGNE

Un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat, dans un délai de 24 heures suivant la commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez joindre m0851 (info@m0851.com). Les articles sont sous réserve de disponibilité, les stocks n'étant pas garantis au moment de l'achat.

 

MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE EN LIGNE

Certaines modifications peuvent être apportées à votre commande avant que celle-ci ne soit complétée et expédiée. Informez-vous rapidement à un conseiller du Service Client à info@m0851.com pour connaitre vos possibilités.

L’annulation d’une commande pourra aussi être traitée si celle-ci n’est pas complétée et expédiée.

 

RETOUR D'UNE COMMANDE EN LIGNE

La politique de retour ci-dessous s’applique uniquement aux achats faits en ligne et ne concerne pas les achats faits en magasin.

TOUS LES ARTICLES EN SOLDE SONT CONSIDÉRÉS VENTE FINALE, AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT NE SERA AUTORISÉ.

-       Un échange ou un remboursement peut être effectué dans une période de 30 jours suivant la date d'achat, sur présentation de la facture initiale. 

-       m0851 se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si la marchandise est usagée ou endommagée ou si vous n’avez pas de numéro d’autorisation de retour.

-       La marchandise retournée doit être en parfaite condition, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine et être accompagnée de la facture originale.

-       Toute marchandise retournée sans facture et numéro d’autorisation ne pourra être acceptée.

  

COMMENT INITIER LE RETOUR D’UNE COMMANDE EN LIGNE?

- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat m0851 en ligne, veuillez contacter le service à la clientèle à info@m0851.com en fournissant votre numéro de commande de la raison du retour afin d’obtenir un numéro d'autorisation de retour.

- Inscrivez ensuite ce numéro d’autorisation sur la facture originale et joignez-la à l’item à être remboursé.

- Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client.

- Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursables et seront déduit du montant remboursé.

 

RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE

Pour tous les retours de marchandise achetée en ligne, veuillez envoyer votre colis à cette adresse :

m0851
Attn : Service Web
5555 avenue Casgrain, Local 201
Montréal (Québec) H2T 1Y1

 

Nous recommandons de remplir et d'apposser le formulaire CN23 sur toutes commandes retournées de l’extérieur du Canada afin d'éviter des délais et frais inutiles aux douanes.

m0851 procédera à un remboursement de la marchandise sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour l'achat, et ce lors de la réception de la marchandise. Il peut y avoir un délai de quelques jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement sera complété.

Les achats faits en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés dans les boutiques m0851. Les achats faits dans les boutiques m0851 ne peuvent pas être remboursés en ligne. 

 

RETOUR NON AUTORISÉ

Dans l’éventualité où de la marchandise serait retournée sans autorisation, ou dans un état qui est jugé par m0851 comme inacceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

Vous serez alors contacté par courriel, afin d’être avisé du refus de retour, et pour organiser le renvoi à vos frais, de cette marchandise. Si nous ne recevons aucune réponse ou instructions de votre part dans les 30 jours suivants ce contact, à l’effet que vous acceptez de défrayer les frais de retour pour cette marchandise, nous considérerons que vous nous autorisez à disposer de ladite marchandise, à notre discrétion.

  

ÉCHANGE D’UNE COMMANDE EN LIGNE

Nous pourrons procéder à l’échange d’un item acheté en ligne, dans les cas suivants seulement :

-       Échange de grandeur ou couleur d’un vêtement

-       Échange de couleur d’un accessoire ou sac

-       Vous avez reçu un item endommagé ou défectueux

L'item à échanger doit satisfaire aux même conditions que dans le cas d'un retour, c'est-a-dire que l'échange soit fait dans les 30 jours suivants l'achat, qu'il soit en parfaite condition et avec ses étiquettes originales, et qu'il ne soit pas en solde. 

Les échanges pour des items de prix différents ne sont pas possible. Il vous faudra alors retourner l’article à échanger afin d’obtenir un remboursement sous forme de carte cadeau virtuelle. Vous pourrez ensuite placer une nouvelle commande pour l’article souhaité en utilisant la carte cadeau virtuelle préalablement fournie comme paiement partiel ou total. Si des frais de livraison s’appliquent à votre commande de remplacement, nous les créditerons.

Pour les citoyens européens souhaitant faire un échange, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve de votre paiement des taxes et frais de douanes sur votre achat original. Si vous ne possédez pas cette preuve, les douanes peuvent vous exiger de payer ces frais de nouveau sur réception de la commande d'échange. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851.

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