RÉPARATIONS

Dans le cas de dommages encourus en dehors de la période garantie, m0851 offre comme valeur ajoutée à ses clients un service de réparations. Ce service, proposé par m0851 sur demande, n’est pas gratuit. Les frais de réparations sont basés sur l’ampleur des dommages et sont identifiés cas par cas. Le client est responsable des frais d’expédition.

 

Pour les citoyens européens, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve de votre paiement des taxes et frais de douanes sur votre achat original. Si vous ne possédez pas cette preuve, les douanes peuvent vous exiger de payer ces frais de nouveau. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851. 

 

Veuillez prendre note que m0851 offre le service de réparation seulement dans les mesures possibles selon les lignes directives suivantes :

- La faisabilité de la réparation tout en respectant l’esthétique de la marque. 

- S’assurer que les pièces de rechanges nécessaires pour la réparation sont disponibles.

- S’assurer que l’article endommagé n’a pas été sujet à un mauvais usage ou à des tentatives de réparations provenant de sources externes. 

 

Pour demander notre service de réparation, veuillez amener l’article endommagé à une boutique m0851 près de chez vous. Un de nos représentants vérifiera la faisabilité d’une éventuelle réparation. Après accord, l’article endommagé sera envoyé au siège social de m0851 pour réparation.


Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre en boutiques pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel 'info@m0851.com' où nos représentants pourront vous assister à trouver une solution adéquate. 


Veuillez noter que le service de réparation n’inclut pas le nettoyage des produits, pour des informations plus détaillées de l’entretien et du nettoyage de nos produits, vous pouvez vous référer à la section « Entretien » de notre site Internet.

 

ÉTAPES PAR LESQUELLES VOTRE PRODUIT PASSE À NOTRE CENTRE DE RÉPARATIONS

Nous demandons que les clients qui souhaiteraient profiter de notre service de réparation, comprennent que, tout comme le processus par lequel nous fabriquons nos produits, il y a également un processus mis en place par lequel nous réparons les produits endommagés. Les deux processus sont mis à l’œuvre avec les mêmes soins et efforts pour chacun des produits. Par conséquent, les délais de réparations peuvent varier de 2 à 6 semaines selon le cas.

 

Que le délai prescrit pour terminer le travail soit de 2, 4, ou 6 semaines, chaque item endommagé passe par les mêmes étapes.

1. L’item endommagé est transféré du point de vente à notre centre de réparation à Montréal.

2. À l’arrivée au centre de réparation, un représentant du service à la clientèle vous contactera avec le coût et les délais associés à votre réparation.

3. Par la suite, l’article endommagé passe alors par notre département de contrôle de la qualité, afin d’évaluer l’étendue des dommages et la faisabilité de la réparation. Cela comprend déterminer si nous détenons ou pas la quincaillerie appropriée pour cet article particulier. À ce stade, si la réparation n’est pas possible, l’article endommagé sera retourné à notre représentant de service à la clientèle qui vous contactera et vous retournera votre article.

4. Si nous avons le matériel appropriée pour la réparation en stock, celui-ci  ainsi que votre article, seront envoyés à un artisan spécialisé dans le type de réparation de votre item.

5. Si nous n’avons pas le matériel approprié en stock, car le produit date de plusieurs années par exemple, notre équipe de contrôle de la qualité détermine s’il est toujours possible de commander des pièces de rechange chez le fournisseur. Toutefois, ces commandes peuvent prendre entre 2 et 8 semaines, selon l’article en question, et causeront des délais supplémentaires dans le processus de réparation. Il est possible que le matériel d'origine ne soit plus disponible, dans ce cas, nous vous proposerons une alternative. Veuillez noter que la disponibilité du matériel peut nous amener à refuser une réparation à défaut de ne pas pouvoir faire le travail en restant fidèle à la conception originale du produit.

6. Une fois le travail de réparation terminé, le produit revient au département de contrôle de la qualité, où la qualité du travail de réparation est jugée. 7. Si votre demande est parvenue via une de nos boutiques, l’article réparé sera retournée à cette même boutique. À ce moment l’un de nos représentants vous contactera pour venir le chercher.

8. Si la demande de réparation a été faite directement par notre service à la clientèle, l’un de nos agents du service à la clientèle prendra contact avec vous pour procéder au paiement et vous informer des modalités de retour du produit. Veuillez noter que le paiement doit se faire par carte de crédit seulement.