CONDITIONS D'ACHAT


 

 

1. EN RÉSUMÉ

  • Les achats effectués à partir de pays européens sont soumis à des taxes et des frais de douanes qui ne sont pas inclus dans les prix. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851. 
  • Tous les articles en SOLDE sont considérés VENTE FINALE. Aucun échange, remboursement ou retour ne sera autorisé.
  • Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Ils peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat en écrivant au service à la clientèle (info@m0851.com) en incluant votre numéro de commande et la raison de l’échange ou du retour pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
  • Veuillez accorder un délai de 72 heures pour la préparation de toute commande passée en ligne afin de calculer les délais de livraison.
  • Pour tout achat en magasin, nous vous recommandons de retourner vos articles dans le même magasin que celui où vous l’avez acheté.

 

2. COMMANDES EN LIGNE

Un courriel de confirmation de m0851 vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat, dans un délai de 24 heures suivant la commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez joindre m0851 (info@m0851.com). Les articles sont sous réserve de disponibilité, les stocks n'étant pas garantis au moment de l'achat.Les commandes passées durant les jours fériés peuvent accuser un léger retard.

 

TOUS LES ARTICLES EN SOLDE SONT CONSIDÉRÉS VENTE FINALE. AUCUN ÉCHANGE, REMBOURSEMENT OU RETOUR.

 

2.1 MÉTHODES DE PAIEMENT EN LIGNE

Prendre note que les cartes cadeaux ne sont pas valides pour les commandes en ligne. Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées lors des commandes en ligne :

  • Carte de crédit majeures (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER).
  • PayPal

 

2.2  EXPÉDITIONS DES COMMANDES EN LIGNE

Veuillez prendre note des frais de livraison suivants :

  • Canada : 20 $CA en colis accéléré avec signature et gratuit pour toutes commande de plus de 450$CA
  • États-Unis : 25$ US en colis accéléré avec signature et gratuite pour toute commande de plus de 450$US
  • Europe : taux fixe de 30€ - des frais de douanes et des taxes peuvent s'appliquer au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas remboursable par m0851. 


Les commandes peuvent prendre jusqu'à 72 heures à traiter. Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Une adresse de livraison valide doit être fournie au moment de l'achat, et quelqu'un doit être présent pour signer sur réception du colis. Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux cases postales. Une fois le paquet reçu et signé, toute responsabilité est transférée à son signataire.


Les délais d'expédition dépendent du type de service postal que vous aurez sélectionné.

 

2.3  POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGES ET DE REMBOURSEMENT DES COMMANDES EN LIGNE

Avis important : La politique de retour ci-dessous s'applique seulement aux achats faits en ligne et ne concerne pas les achats faits en magasin.


Un échange ou un remboursement peut être effectué dans une période de 30 jours suivant la date d'achat avec la facture initiale. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat m0851 en ligne, veuillez contacter le service à la clientèle afin d’obtenir une autorisation de retour.


m0851 se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si la marchandise est usagée ou endommagée ou si vous n’avez pas de numéro d’autorisation de retour.


Tous les articles en SOLDE sont considérés VENTE FINALE. Aucun échange, remboursement ou retour ne sera autorisé.

 

Pour les citoyens européens, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve de votre paiement des taxes et frais de douanes sur votre achat original. Si vous ne possédez pas cette preuve, les douanes peuvent vous exiger de payer ces frais de nouveau. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851. 

 

COMMENT RETOURNER VOTRE COLIS

Les frais de transport et de livraison sont à la charge du client.


Toute marchandise retournée doit inclure la facture. La marchandise retournée sans facture d'achat en ligne ne sera pas acceptée.
La marchandise retournée doit être en parfaite condition, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.


Pour tous les retours de marchandise, veuillez envoyer votre colis à cette adresse :

 

m0851 – Bureau chef
Attn : Service client
5555 avenue Casgrain, Local 201
Montréal (Québec)  H2T 1Y1

 

m0851 procédera à un remboursement de la marchandise sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour l'achat, et ce lors de la réception de la marchandise.
Veuillez noter que les frais de livraisons initiaux sont non remboursables. Vous recevrez un courriel dès que le remboursement sera effectué.


Les achats faits en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés dans les boutiques m0851. Les achats faits dans les boutiques m0851 ne peuvent pas être remboursés en ligne.

 

Pour les citoyens européens, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve de votre paiement des taxes et frais de douanes sur votre achat original. Si vous ne possédez pas cette preuve, les douanes peuvent vous exiger de payer ces frais de nouveau. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851. 

 

3. CONDITIONS D'ACHAT EN BOUTIQUE

3.1 POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont consentis dans les sept (7) jours suivant l'achat de marchandise à prix régulier seulement, sur présentation du reçu de caisse original.


Les échanges ou les cartes-cadeau sont consentis dans les 14 jours suivant l'achat de marchandise à prix régulier, sur présentation du reçu de caisse original.


m0851 se réserve le droit de refuser de reprendre tout article rapporté autrement que dans son état d'origine.


Les produits m0851 sont garantis un (1) an contre tout défaut de fabrication, sur présentation d’une preuve d'achat. Aucun échange n'est consenti sur les articles soldés.


Les remboursements sont effectués seulement dans la devise et dans la ville dans laquelle a été effectué l’achat.


Les coordonnées complètes du client sont exigées pour un échange ou un retour. Aucun échange ou retour n'est possible sans reçu de caisse. Il est donc fortement recommandé aux clients d'enregistré leur facture lors de l'achat.


Veuillez noter que la politique d’échange et de remboursement ne s’applique pas aux magasins suivants :

 

Vancouver:

44, rue Water
Vancouver, British Columbia, V6B 1A4
(604) 682-7704

 

1035, rue Alberni
Vancouver, British Columbia, V6E 1A1
(604) 688-9575 

 

3.2.1 CARTE-CADEAU

La carte-cadeau m0851 est vendue et acceptée comment paiement pour tout achat de marchandise dans les magasins m0851 participants. Elle peut être créditée du montant de votre choix et être utilisée aussi souvent que le détenteur le désire, jusqu'à ce que le solde disponible de la carte atteigne zéro (0). Elle est non monnayable ni remboursable.

 

Les articles achetés avec la carte-cadeau m0851 seront sujets à la même politique d'échange qui s'applique aux articles achetés en boutique par le biais de toute autre modalité de paiement.

 

La carte n'a pas de date d'expiration et ne peut pas être échangé pour de l'argent comptant. m0851 ne peut être tenu responsable en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de la carte ou si la carte est endommagée. Veuillez présenter la carte comme moyen de paiement pour vos achats. Le montant des achats sera déduit de la carte jusqu'à ce que le solde de celle-ci atteigne le zéro.

 

3.2.2 CARTE-CADEAU VIRTUELLE

  • Utilisable en ligne seulement sur www.m0851.com
  • Se détaille en coupure de 50$, 100$, 200$, 300$, 500$, 750$ et 1000$.
  • Est envoyée par courriel seulement, à l'adresse courriel de votre choix.
  • N'est pas monnayables et est vente finale.
  • N'a pas de date d'expiration.

 

Les articles achetés avec la carte-cadeau virtuelle m0851 seront sujets à la même politique d'échange qui s'applique aux articles achetés en ligne par le biais de toute autre modalité de paiement.

 

Cette carte-cadeau virtuelle peut être échangée contre de la marchandise sur www.m0851.com seulement, jusqu'à concurrence de la valeur de la carte. Le numéro de la carte-cadeau virtuelle doit être entrée comme moyen de paiement afin d'être appliquée sur votre commande. Cette carte ne peut être échangée contre de l'argent. Aucun remboursement d'un solde inutilisé. La carte peut être utilisée plusieurs fois jusqu'à ce que la balance atteigne 0$. La carte cadeau virtuelle peut être utilisée comme paiement dans la même devise que la carte elle-même. La valeur de cette carte n'est pas remboursable en cas de perte, de vol ou d'usage sans autorisation. Pour vérifier le solde de votre carte cadeau virtuelle, ou pour toute autre question, contactez un représentant du Service Client à info@m0851.com

 

 

3.3. AJUSTEMENTS DE PRIX EN MAGASIN

Un ajustement de prix est possible sur la marchandise achetée à prix régulier, dans les sept (7) jours suivant l'achat sur présentation du reçu de caisse original. L'ajustement de prix est offert sous forme de certificat-cadeau uniquement.

Aucun ajustement de prix n'est consenti sur de la marchandise déjà soldée.

 

4. GARANTIE

C’est avec grande fierté que, dans nos ateliers montréalais, nos artisans fabriquent des produits à forte valeur ajoutée en quantités limitées. Parce que nos produits sont en grande partie faits main et les matières premières utilisées à l’avant-garde au moment où ils sont conçus, nous respectons notre engagement auprès de notre clientèle en garantissant nos produits contre tout défaut. Nos produits sont conçus pour durer, mais peuvent tout de même présenter certaines limitations.

 

4.1. POUR UN ACHAT EN LIGNE

Les produits m0851 sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période d’un (1) an suivant la date de l’achat, sur présentation de la facture originale.


Selon la Loi sur la Responsabilité Produit, un défaut de fabrication dans un produit est un vice de fabrication. Ce genre de défaut survient lorsqu’un produit sort de ses paramètres de conception lors du processus de fabrication.
Dans la mesure où un produit acheté en ligne sur m0851.com à l’intérieur de la période d’un (1) an ci-haut mentionnée présente un défaut lié à sa fabrication, veuillez contacter un représentant de notre équipe de service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante: info@m0851.com. Vous aurez tout d’abord besoin de votre facture originale. Nous vous recommandons d’autre part d’inclure une description détaillée du défaut présumé ainsi que quelques photos afin d’accélérer le traitement de votre requête. Une fois tous ces éléments en main, un représentant en service à la clientèle entrera en contact avec vous afin de vous présenter les avenues à votre disposition et vous octroyer un numéro d’autorisation de retour dans le cas d’un défaut confirmé.

 

4.2. POUR UN ACHAT EN MAGASIN

Les produits m0851 sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de un (1) an suivant la date de l’achat, sur présentation de la facture originale.


Selon la Loi sur la Responsabilité Produit, un défaut de fabrication dans un produit est un vice de fabrication. Ce genre de défaut survient lorsqu’un produit sort de ses paramètres de conception lors du processus de fabrication.


Dans la mesure où un produit acheté dans une boutique m0851, à l’intérieur de la période de un (1) an ci-haut mentionnée présente un défaut lié à sa fabrication, veuillez-vous présenter dans la mesure du possible dans le magasin ou l’achat a été effectué avec votre facture originale et le produit défectueux. Le produit sera examiné par l’un de nos ambassadeurs de marque sur place. Dans le cas d’un défaut de fabrication évident, le produit sera échangé ou réparé sans frais pour le client, selon les cas. Dans la mesure où une analyse plus poussée s’avère nécessaire, le produit pourrait être envoyé pour inspection à nos ateliers et un suivi avec le client sera effectué par le magasin.


S’il s’agit d’un défaut confirmé à l’intérieur de la période de garantie de un an suivant l’achat, le produit sera échangé immédiatement selon les disponibilités de l’inventaire ou réparé à nos frais. Dans le cas d’un défaut de fabrication confirmé, le client n’est pas responsable des frais de port.


Pour des renseignements détaillés sur les caractéristiques et l’entretien de nos cuirs et tissus, veuillez-vous référer à la section « Entretien » du site.

 

5. RÉPARATIONS

Dans le cas de dommages encourus en dehors de la période garantie, m0851 offre comme valeur ajoutée à ses clients un service de réparations. Ce service, proposé par m0851 sur demande, n’est pas gratuit. Les frais de réparations sont basés sur l’ampleur des dommages et sont identifiés cas par cas. Le client est responsable des frais d’expédition.

 

Pour les citoyens européens, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve de votre paiement des taxes et frais de douanes sur votre achat original. Si vous ne possédez pas cette preuve, les douanes peuvent vous exiger de payer ces frais de nouveau. Ces frais ne sont pas remboursables par m0851. 

 

Veuillez prendre note que m0851 offre le service de réparation seulement dans les mesures possibles selon les lignes directives suivantes :

  • La faisabilité de la réparation tout en respectant l’esthétique de la marque. 
  • S’assurer que les pièces de rechanges nécessaires pour la réparation sont disponibles.
  • S’assurer que l’article endommagé n’a pas été sujet à un mauvais usage ou à des tentatives de réparations provenant de sources externes. 

Pour demander notre service de réparation, veuillez amener l’article endommagé à une boutique m0851 près de chez vous. Un de nos représentants vérifiera la faisabilité d’une éventuelle réparation. Après accord, l’article endommagé sera envoyé au siège social de m0851 pour réparation.


Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre en boutiques pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel 'info@m0851.com' où nos représentants pourront vous assister à trouver une solution adéquate. 

 

Veuillez noter que le service de réparation n’inclut pas le nettoyage des produits, pour des informations plus détaillées de l’entretien et du nettoyage de nos produits, vous pouvez vous référer à la section « Entretien » de notre site Internet.

 

ÉTAPES PAR LESQUELLES VOTRE PRODUIT PASSE À NOTRE CENTRE DE RÉPARATIONS

Nous demandons que les clients qui souhaiteraient profiter de notre service de réparation, comprennent que, tout comme le processus par lequel nous fabriquons nos produits, il y a également un processus mis en place par lequel nous réparons les produits endommagés. Les deux processus sont mis à l’œuvre avec les mêmes soins et efforts pour chacun des produits. Par conséquent, les délais de réparations peuvent varier de 2 à 6 semaines selon le cas.

 

Que le délai prescrit pour terminer le travail soit de 2, 4, ou 6 semaines, chaque item endommagé passe par les mêmes étapes.

  1. L’item endommagé est transféré du point de vente à notre centre de réparation à Montréal.
  2. À l’arrivée au centre de réparation, un représentant du service à la clientèle vous contactera avec le coût et les délais associés à votre réparation.
  3. Par la suite, l’article endommagé passe alors par notre département de contrôle de la qualité, afin d’évaluer l’étendue des dommages et la faisabilité de la réparation. Cela comprend déterminer si nous détenons ou pas la quincaillerie appropriée pour cet article particulier. À ce stade, si la réparation n’est pas possible, l’article endommagé sera retourné à notre représentant de service à la clientèle qui vous contactera et vous retournera votre article.
  4. Si nous avons le matériel appropriée pour la réparation en stock, celui-ci  ainsi que votre article, seront envoyés à un artisan spécialisé dans le type de réparation de votre item.
  5. Si nous n’avons pas le matériel approprié en stock, car le produit date de plusieurs années par exemple, notre équipe de contrôle de la qualité détermine s’il est toujours possible de commander des pièces de rechange chez le fournisseur. Toutefois, ces commandes peuvent prendre entre 2 et 8 semaines, selon l’article en question, et causeront des délais supplémentaires dans le processus de réparation. Il est possible que le matériel d'origine ne soit plus disponible, dans ce cas, nous vous proposerons une alternative. Veuillez noter que la disponibilité du matériel peut nous amener à refuser une réparation à défaut de ne pas pouvoir faire le travail en restant fidèle à la conception originale du produit.
  6. Une fois le travail de réparation terminé, le produit revient au département de contrôle de la qualité, où la qualité du travail de réparation est jugée.
  7. Si votre demande est parvenue via une de nos boutiques, l’article réparé sera retournée à cette même boutique. À ce moment l’un de nos représentants vous contactera pour venir le chercher.
  8. Si la demande de réparation a été faite directement par notre service à la clientèle, l’un de nos agents du service à la clientèle prendra contact avec vous pour procéder au paiement et vous informer des modalités de retour du produit. Veuillez noter que le paiement doit se faire par carte de crédit seulement.

 

6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité suivante couvre l’ensemble du site m0851.com, et l’utilisation des termes « Nous », « Notre » et « Le site » y fait référence. En navigant et en plaçant une commande sur m0851.com, vous acceptez les termes énumérés ci-après.

 

7. COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons des renseignements sur nos clients afin d’améliorer l’expérience de magasinage en ligne et de personnaliser nos communications concernant nos différents produits, services, promotion ou évènement. Certain renseignements personnels seront aussi requis afin de procéder les commandes reçues à travers le site et pour fournir un service à la clientèle adéquat. Les renseignements personnels tels que le nom, courriel, adresse de livraison et information de paiement seront recueillis à pers stade à travers le site, que ce soit lorsque vous placez une commande, vous inscrivez à notre infolettre, ou participez à un concours ou toute autre activité promotionnel. Pour des raisons de sécurité, mais surtout comme requis par la loi, les informations de paiement des clients ne se retrouvent pas dans nos dossiers et transigent à travers une agence externe. Seulement votre nom, adresse et courriel seront gardé et utilisé à des fins de communication marketing. Les renseignements que nous obtenons ne seront pas donné ni vendu à des tierce parties.


C’est dans le but d’améliorer l’expérience de magasinage en ligne et d’offrir des produits et services susceptibles de vous intéresser que nous tenons un registre des commandes placées en ligne. Nous croyons en la protection des renseignements personnels de nos clients et ne les utiliserons que pour adapter notre offre de service et nos communications à vos besoins.


Vous n’êtes en aucun cas dans l’obligation de fournir quelque renseignement que ce soit lors de votre visite sur notre site, mais prenez note que vous ne pourrez alors bénéficier de certaines fonctionnalités tel que l’inscription à notre infolettre et l’achat de bien en ligne. Vous pourrez placer votre commande sous le mode invité sans créer de compte, mais devrez tout de même fournir un minimum d’information afin que le paiement et la livraison puisse être effectué.

 

AUTRES TYPES D’INFORMATIONS RECUEILLIES

Une méthode de cueillette d’information secondaire et passive consiste en l’utilisation de cookies. Ceux-ci sont présents sur votre fureteur internet et recueillent des renseignements lorsque vous interagissez avec notre site. Ces cookies mémorisent, sans se limiter à ceux énumérés ici, le nombre de visite sur notre site, les items se trouvant dans votre panier, vos habitudes de navigation et vos produits préférés. Ces cookies ne recueillent pas d’information personnelle et les renseignements obtenus ne peuvent pas servir à vous identifier. L’utilisation de cookies est pratique courante sur la plupart des sites internet majeur et c’est pour améliorer l’expérience client en ligne qu’ils sont utilisé. Vous pouvez facilement bloquer ces cookies sur votre fureteur, mais perdrez ainsi certaines fonctionnalités du site. D’autres comportements généraux d’utilisation du site peuvent être recueillis par l’extraction de données analytique. Ces informations, notamment l’origine géographique du trafic sur le site, le nombre de pages visitées, l’heure du jour, etc nous aiderons à comprendre les habitudes de magasinage en lignes de nos clients et comment ils utilisent notre site. Ce type de renseignement ne peut en aucun cas servir à identifier un client et ne nous aidera qu’à bâtir un profil général des utilisateurs de notre site.

 

8. SÉCURITÉ

Que ce soit par des moyens physique, électronique ou administratif, plusieurs mesures de sécurité sont prises afin d’assurer la protection des renseignements personnels et des numéros de cartes de crédit recueillis. Ces mesures sont prises par respect pour nos clients, mais surtout pour éviter la fraude et l’utilisation non autorisé de ces renseignements.

 

RENSEIGNEMENT DE VOTRE COMPTE UTILISATEUR

Vous pouvez modifier ou effacer votre compte utilisateur en ligne en tout temps et pour n’importe quelle raison. Rendez-vous simplement sur m0851.com pour accéder à votre compte et faire la correction des renseignements désiré. Pour effacer votre compte, communiquer avec un représentant du Service à la clientèle à info@m0851.com. Vous pouvez également vous désinscrire de notre infolettre en cliquant sur le lien à cet effet au bas de n’importe quel infolettre m0851 que vous avez reçu. Votre profil personnel pourra par contre être conservé dans nos dossier, entièrement ou en partie, pour une certaine période de temps, et ce comme requis par la loi ou pour des raisons légitime d’entreprise.