FOIRE AUX QUESTIONS

SITE WEB

LE PRODUIT N'EST PAS DISPONIBLE, QUAND SERA-T-IL DE RETOUR EN INVENTAIRE? 

Pour être avisé lorsque votre article préféré est à nouveau disponible, nous vous invitons à cliquer sur le bouton ‘INFORMEZ-MOI DE LA DISPONIBILITÉ’ sur la page du produit que vous cherchez. Nous vous enverrons un courriel dès que celui-ci sera de retour en stock et vous obtiendrez du même coup la livraison gratuite sur votre commande. 

 

EST-CE QUE VOUS LIVREZ DANS MON PAYS?

Oui, nous livrons presque partout dans le monde! À noter que nos clients Japonais doivent se rendre sur le site www.m0851.jp afin de placer leur commande.

 

JE N'ARRIVE PAS À CHOISIR MON PAYS POUR LA LIVRAISON. 

Assurez-vous d’être sur le bon site web afin de pouvoir commander. Pour ce faire, cliquez sur le pays en bas à droite de l’écran. Une liste déroulante vous permettra d’accéder au site web de votre pays.

Pour les commandes au Canada, cliquez ici. Les prix affichés sont en CAD

Pour les commandes aux États-Unis, cliquez ici.  Les prix affichés sont en USD

Pour les commandes en Europe, cliquez ici.  Les prix affichés sont en €

Pour les commandes dans tout autre pays, cliquez ici.  Les prix affichés sont en USD

 

JE TENTE DE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE SUR LE SITE, MAIS AUCUNE COMMANDE N’APPARAÎT.

Si votre commande n’apparaît pas dans votre compte en ligne c’est que vous n’étiez pas enregistré au moment où vous avez placé votre commande. Vous recevrez un courriel dès que celle-ci sera prête à être expédiée.

 

PUIS-JE ANNULER OU FAIRE UNE MODIFICATION À MA COMMANDE?

Dépendamment du statut de votre commande, nous pouvons annuler ou faire certaines modifications à votre commande. Contactez rapidement un représentant du Service Client à info@m0851.com pour connaître les possibilités. 

 

QUEL EST L’ÉQUIVALENCE DE VOS TAILLES?

Vous trouverez dans la fiche produit de n’importe quel vêtement, notre Guide des tailles qui vous aidera à sélectionner la taille dont vous avez besoin.

 

 

PROMOTIONS

MON CODE PROMOTIONNEL DE BIENVENUE NE FONCTIONNE PAS.

Vous devez être connecté à votre compte afin de pouvoir appliquer le code promotionnel de bienvenue que vous avez reçu à la suite de votre abonnement à notre infolettre. Celui-ci s’applique sur la marchandise à prix régulier seulement et ne peut être jumelé à aucune autre offre. Le code doit être saisi dans votre panier avant de compléter la commande afin d’être appliqué.

 

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MA CARTE CADEAU COMME PAIEMENT SUR MA COMMANDE EN LIGNE?

Les cartes cadeaux sont utilisable dans les magasins participants seulement et ne peuvent pas être utilisées pour régler votre achat en ligne, et ne peuvent pas être  achetées en ligne.

 

LIVRAISON

OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE SUIVI POUR LA LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Une fois la préparation de votre commande terminée et que celle-ci est prête à être expédiée, vous recevrez par courriel votre confirmation d’expédition sur laquelle vous trouverez le numéro de suivi. Le numéro de suivi sera activé une fois seulement le colis pris en charge par le transporteur.

 

J'HABITE EN EUROPE, EST-CE QU'ON ME CHARGERA DES FRAIS DE DOUANES ET DES TAXES? 

Vous commandez un produit qui est fabriqué au Canada. Les frais de douanes sont calculés à l’arrivée du paquet aux douanes de votre pays. Selon les règles internationales en vigueur, les frais de douanes et les taxes applicables seront calculées à ce moment-là. Nous ne pouvons malheureusement pas connaître ce montant d’avance. Veuillez noter que ces frais, encaissés par les autorités locales, ne sont pas remboursables par m0851. 

Veuillez conserver toute documentation relative à votre paiement des taxes et des frais de douanes. Ces documents vous seront demandés par la douane en cas d’échange ou de réparation de votre produit. 

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter cet article.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE?

Le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 36h ouvrables, dépendamment de la disponibilité de la marchandise.

Veuillez noter qu’en raison de la préparation et la tenue de notre vente d’échantillon biannuelle du 31 Mars au 2 Avril, le traitement des commandes pourrait subir un léger délai. Nous ferons tout notre possible pour que ce délai soit le plus minime possible.  

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Les délais de livraison dépendent de l’adresse de livraison. Un colis peut être livré en 2 jours ouvrables dans les grands centres et prendre jusqu’à 7 jours ouvrables jours dans les régions plus éloignées.

 

QUEL SERVICE DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS?

Nos commandes sont livrées par FedEx et la signature n’est pas requise sur réception. Vous pouvez ainsi fournir à FedEx des instructions alternatives si vous ne prévoyez pas être disponible au moment prévu de la livraison à l’adresse de destination initiale.

 

Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON POUR LES COMMANDES WEB?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 450$ et plus livrées au Canada et aux États-Unis. En dehors de ces 2 pays, des frais fixes de livraison sont facturés selon la destination; 20$ au Canada, 25$ aux États-Unis, 30€ en Europe, et 80$ en Asie.

 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE?

Vous trouverez l’information nécessaire sur votre confirmation de commande ou dans la section Retour et échange.

 

RÉPARATION 

J’AIMERAIS FAIRE RÉPARER UN PRODUIT m0851, OFFREZ-VOUS LE SERVICE DE RÉPARATION?

Nous offrons un service de réparation sur tous les produits m0851.

Si vous avez accès à un magasin m0851, déposez-y simplement l’item à réparer et nos ambassadeurs pourront vous informer des prix et délais associés à la réparation.

S’il n’y a pas de magasins m0851 près de vous, contactez-nous par courriel à info@m0851.com en nous fournissant des photos de votre item et de la zone à réparer. Nous serons alors en mesure d’évaluer la faisabilité et le prix de la réparation et aussi vous fournir les instructions d’expédition.

Tout défaut de fabrication survenant à l’intérieur de la période de garantie de un an sera réparé sans frais. Une preuve d’achat est demandée pour validation.

 

ENTRETIEN

COMMENT NETTOYER OU PROTÉGER LE CUIR DE MON PRODUIT?

Vous pouvez vous référer à la section Caractéristiques du cuir

 

MAGASINS 

OÙ SONT SITUÉS VOS MAGASINS ET QUELS SONT LEURS HEURES D'OUVERTURE?

Toutes les adresses et heures d'ouverture sont indiquées sur cette page

 

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